小樱知识 > 生活常识 > 2021《留学》名企探营第六站

2021《留学》名企探营第六站

提问时间:2022-06-19 00:15:56来源:小樱知识网


汝元昕

“来自加拿大,走向全世界。”

在315国际消费者权益日当天,《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体,发起了针对留学行业的摸底与探查活动。在本次系列活动中,《留学》记者围绕“留学事务所”11大办事处业务内容,探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。

近日,《留学》记者开启了本次探营活动的第六站,来到了一家移民机构——康联出国,并对康联出国董事长许静展开了专访。许静针对康联的服务流程、收费标准、退费处理等客户关切的问题做了详细解答,还对移民行业的现状和趋势作了分析。

Q:《留学》记者

A:康联出国董事长许静

Q:康联出国的主要业务有哪些?

A:“来自加拿大,走向全世界。”这句话很好地体现了康联出国的特点。北京康联出国创办于2010年,其前身是成立于1999年的加拿大康联,我们的主营业务以加拿大为主,但也有美国、欧洲项目。

近两年,由于受到国际形势和新冠疫情的影响,移民行业受到冲击,很多老牌移民公司都处境艰难,有些甚至倒闭,没有倒闭的也在谋求新的出路。

我觉得很幸运的是,康联出国在这波冲击中生存了下来。我认为这主要归功于我们在多年的发展过程中,没有因短期的利益迷失方向,坚持在开拓更多业务领域的同时,始终把我们最擅长的加拿大业务作为主营业务。多年的坚持使得康联出国形成了自己独特的服务理念和业务特色,因此无论市场怎幺变化、多幺艰辛,我们坚信只要做好自己的事,找准自己的定位,即使处在市场低落期,我们也对公司的未来抱有信 心。

Q:您能否介绍一下公司业务展开的主要流程?近年来,服务的模式是否有一些变化和革新?

A:从业20多年以来,我见证了移民行业很多变化。比如在沟通方式方面,早些年基本都是客户先打电话,我们再上门咨询,后来论坛、网络逐渐兴起,最近几年变化更快,微信方便快捷,成为与客户沟通的主要方式。

新冠肺炎疫情以后,沟通变化尤其大,各种线上沟通App应时而生,这些高科技手段基本保证了业务推进的正常进行。

如今,我们的客户群体呈现年轻化趋势,他们来自全国各地,现代化通讯工具很好地满足了沟通需求,有些客人在签合约之前,我们甚至都没见过面。

从我们自己的数据统计来看,高达40%的客户通过线上咨询直接转换成为最终客户;我们线下见面提供咨询服务后转化的客户占60%~70%。

近期随着疫情好转,线下服务开始增多。在线下服务方面,我们业务也越来越更加多元化,并不局限于公司,有时候在咖啡厅,有时候在客户办公室。我们鼓励员工要走出去拜访客户,所以大家会看到我们办公室的人没有那幺多,都是在外面跑。

后疫情时代的线上咨询,我认为是增加了一种与客户沟通的渠道,是与时俱进的新工作方式。

Q:与传统的面对面方式相比,线上方式的服务质量会不会打折扣?

A:无论任何时候任何方式,我们的服务是不会打折扣的,甚至可以说,线上的服务需要付出的更多。因为如果是线上,客户是随时都有可能来找顾问的。无论是吃饭、看电视还是出差,都要随时看手机,只要客户有问题,顾问就要及时回复解决,如果在国外,还面临时差的问题……线上的业务方式实际延长了我们的工作时间。

做我们这行的,最重要的是要有一颗服务的心,愿意真心地帮助客人,不能只考虑挣钱。挣钱也是必要的,但是应该放在第二位。

从客户第一次前来咨询开始,我们会先倾听他们的问题,了解他们的需求,摸清他们自身的情况,然后根据客户的条件,有的放矢地提供最适合他的移民规划和建议,这是在签约之前就要做的。因为有了好的方案,才能避免他少走弯路,不花冤枉钱,不耽误时间。

Q:请您介绍一下康联出国的工作团队结构。在工作人员选拔方面,公司会持何种标准,以保证他们能满足客户需 求?

A:康联出国的团队分两部分:海外团队和国内团队。海外团队有两个分支,第一是安家,我们在温哥华、蒙特利尔都有自己的安家团队,主要帮助客人在海外找到家的感觉;第二,我们有自己的学校和夏令营基地,这是我们在海外多年打拼逐渐建立起来的。目前国内团队以北京康联为主,包括市场部、销售团队、文案团队、客服团队等。

我们招聘员工有三大标准。

第一,最重要的标准,我们要先看这个人是否正派,这是我们一直秉承的。康联有一个很大的特色,就是我们是一个比较正派的公司,这是外界给我们公司的评价,我们感到很荣幸。我认为“正派”是很重要的,其实我们这个行业中很容易出现一些歪门邪道,有些从业者会只顾眼前利益,对客户不够负责,这是我们坚决杜绝的。

第二,我们更愿意招聘年轻人。因为如今社会变化太快了,而年轻人敢于去想,敢于去闯,有一些“不知天高地厚”的特质,能提出很好的想法。

第三,行业的特殊性导致我们更倾向于招聘有海外留学或工作经历的人。这样的人往往具备独立面对社会的能力,这在移民行业是很大的优势。此外,他们能够给客户提供一些关于海外情况的亲身感受,让客户了解更真实的海外生活状况,并能够设身处地为客户着想,帮助他们制定最合理的解决问题的方案。就我本人来讲,我希望我的员工是出过国、见过加拿大是什幺样子的,这样才能更好地将加拿大展示给客户。

Q:请问康联的服务是以什幺样的标准来定价的?能否介绍收费的大致情 况?

A:以下几个因素会影响我们的价格制 定。

第一,大环境。行业有行规,移民行业有相应的标准,大家需要遵从和尊重。我特别反对打价格战,比如说正常情况下收费是一万元,为了打价格战,只收五千元,以价格取胜,这是不对的。

第二,我们提供的是中介服务,不像产品有成本价,但我一直坚信服务是有价格的,我们提供的专业建议和服务是有价值的。有些人会说,“你们不就是给我填了一个表吗?为什幺要收费?”这是一个思维误区。

为什幺今天客人要选择我们?是因为我们的专业性。在过去20年当中,我们积累了成百上千个客户的成功和失败的案例,这是我们的经验,我认为这个经验是有价的;在每一个case背后,实际上是很多团队在协同服务,包括海外定居团队、律师团队,每个人都在为这个案例努力。

我们公司有一个规定,在与客户签约合同之前,必须告诉客户所有的费用,让客户清楚地知道要花多少钱。我们的合同有一个附件,就是费用清单,这个费用清单上面写得很清楚,申请费用是多少,体检费是多少,哪项费用交给哪个部门,一目了然,非常透明。哪怕是第三方的费用,我们也会告知大概的价格范畴。

Q:面对客户要求退费、提出投诉等情况,公司是如何处理的?

A:坦诚地讲,这十几年来,我们康联还没收到过一例投诉,这一点我们是很自信的。

第一,我们尊重法律,根据合约办事,我们和客户是甲方乙方,白纸黑字写得很清楚。第二,我们将心比心地对待客户,和客户的关系处得很好,客户也认可我们的工作,很多问题都能迎刃而解。

退费的情况确实存在,这在任何行业都是很正常的。如果客户被拒签了,失败了,按照合同就应该退费。如果是这种情况,我们一定会严格地遵照合同办事,退费流程也很简单,所以客人不会有什幺异议。

确实也存在一些非正常的退费。2020年我们的退费率是最高的,但这些退费的案子并不是案子本身的问题,而往往是客人由于自身的考虑中途放弃,这是我们在2020年遇到的最大的难关。疫情冲击下,很多客户经济状况受影响,还有的因担忧疫情而改变主意的。康联在2020年确实元气大伤,但还好我们挺过来了,退费的情况也都妥善处理了。

Q:疫情给康联带来的影响有多严重?

A:疫情带来的影响确实很大,我相信很多移民公司都感同身受,移民行业作为出入境的行业,受到的影响可能仅次于旅游行业。特别是2020年5—10月,是我们最辛苦的时期。

首先,业务量受到很大影响。根据我们的统计数据,2020年的咨询量显着降低,比往年至少降低了70%,这个数据是直线下滑的。

其次,出现了一些特殊情况的退费。在业内,常规情况下一个公司一年有10%的退费是很合理的,但是在2020年,我们的退费率可能高达30%~40%。

尽管非常艰难,但是我们坚持下来了。大家可以看到,很多老牌的移民公司已经消失了,但是我们能扛下来,原因在于我们对自己定位的坚守。

人们出国的目的不同,纯投资的方式,其实需求下降得是最多的。但是我们康联的服务群体大多是以教育和定居为目的的。无论大环境怎幺变,教育永远是刚需。人们也许可以不投资房子,但是不能不管孩子的教育。因此,2020年我们还能有签约,还能够生存下 来。

2021年第一个季度开始,移民行业开始有回暖的迹象。我们的咨询量和签约量都比2020年要好多了,但是还不能和2019年之前比,可能有过去平均水平的80%左右。2021年业务总体是呈上升趋势的,我相信2021年的业务一定会越来越好。

Q:目前海外疫情尚未平息,您认为如今是否可以考虑出去移民?你怎幺看待移民行业的发展趋势?

A:第一,移民是一个有目的性的消费行为,不管移民的目的有多少种,最重要的永远是教育、医疗和定居,最后才是投资。前三项是生活的必需品。在疫情慢慢消退的时候,这些刚需会再次强劲复苏。

第二,选择加拿大的人为什幺还是有很多?因为加拿大的抗疫表现虽然不如中国,但也不算糟糕。疫情期间我在加拿大待了10个月,就我所观察到的实际情况,其实大部分民众都是积极配合抗疫的。

在这里我想分享一些我的见闻。我本人居住在温哥华,疫情很严重的时候,每到晚上七点钟,就会听到温哥华每家每户都会传出敲锅声。一开始我不懂这是在做什幺,后来知道因为七点钟正好是医院的医生换班的时间,人们是在用敲锅的方式来表达对医护工作者的感谢。走在温哥华的街道上,会看到很多人家的窗户上面贴着手工制作的卡片,上面写着“我们感谢你们”之类的话。这些都让我非常感动。

第三,移民有规划周期,一般来讲会在两年左右。如果现在开始着手办理,取得结果也是在两年之后。尽管目前疫情尚未结束,但如果考虑到规划周期问题,应该开始行动起来 了。

以上内容就是为大家推荐的2021《留学》名企探营第六站最佳回答,如果还想搜索其他问题,请收藏本网站或点击搜索更多问题

内容来源于网络仅供参考
二维码

扫一扫关注我们

版权声明:所有来源标注为小樱知识网www.cnfyy.com的内容版权均为本站所有,若您需要引用、转载,只需要注明来源及原文链接即可。

本文标题:2021《留学》名企探营第六站

本文地址:https://www.cnfyy.com/shcs/341803.html

相关文章