国学经典,永久流传《诗经朗诵全集》
《诗经朗诵全集》带你领略国学经典,永久咏传。...
2023-07-31
四月,郭大爷在闹市区遇到了一件烦心事。前几天收到移动公司的短信账单,发现账单金额和他办理的包裹不一样,感觉不对劲。
郭大爷手机上收到的江西移动彩信账单显示,他7月份的总费用为102.21元,办理的收费类型为神州行大众卡12。其中套餐及固定费92元,套餐外费用10.21元。但是郭叔叔说92元的包裹他没有办理。
92元,记者在那里看到了郭大爷的套餐,包括打电话提醒3元,打电话显示5元,全国长途无忧2元,移动互联网套餐5元,还有我爱我家升级版5元,合计20元,但剩下的72元并没有显示费用是多少。
为了帮助郭大爷了解情况,记者随后陪同郭大爷前往之前办理业务的移动营业厅。营业厅的工作人员查询了郭大爷的账单明细,发现郭大爷说的8元套餐是8月份才办理的,下个月生效。在此之前,郭大爷办理包月20元。账单中多出来的72元,是移动公司免费赠送的铃声和铃声盒套餐的费用:“这72元是你当时设置了一个铃声,系统打了72元进去,会显示在账单上,但是你没有支付,一年后这个铃声会自动取消。”
听了工作人员的解释,郭大爷说他确实在7月底办理过一次业务,但当时业务员没有告诉他办理CRBT业务,办理业务时的短信被业务员当场删除,导致他产生了误会。
现在事情清楚了,郭叔叔账单上多出来的72元是移动公司给的免费业务费用,不会再有额外的扣除。看似乌龙,但如果营业厅的工作人员在给郭大爷开这个业务的时候,能够提前问清楚客户的意见,解释清楚,他们就不会有疑惑了?
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