服务明星事迹材料（记德百家电公司星级服务明星赵静红）

“您好，欢迎光临，有什么事吗？”

自2002年5月入职以来，这份简单却又热情的问候，与德拜家电大厦格兰仕微波炉的赵景红一起走过了十几年。在打招呼的背后，赵景宏所做的不仅仅是热情地引导顾客进大厅，更是把“顾客的一切”当成了“我的事”。十几年来，她从一个普通的导购员成长为品牌服务明星，用热情和真诚演绎着德百的温敏服务，数百名顾客成为她忠实的老客户，有的还成为了她的好朋友。

一部特殊的“电话”

就在去年11月的一天，赵景红的同事给了她一个电话号码，说鸿运社区一位不能轻易出门的阿姨需要一台微波炉，希望赵景红能帮她推荐一下。赵景红第一次联系姑姑，得知姑姑的孩子常年在国外，她行动不便。她要坐轮椅出门，以前家里有微波炉。结果这两天突然坏了，让她很不舒服。她急需一台微波炉。让赵静红帮她选一台适合老人用的机器，性价比高，操作简单。根据客户的要求，赵景红迅速帮她选择了适合自己的机器，并通过微信视频讲解了操作流程。赵景红阿姨对她选的机器也很满意，约好下午四点送到她家门口。下午三点左右，阿姨给我发了一条信息。她说:“你好，小昭，我有一个意想不到的请求。你过会儿过来的时候，请帮我拿点东西。你能做到吗？算了吧”！赵景红立刻回到姑姑身边:“姑姑，有什么需要帮忙的尽管告诉我。”原来阿姨因为行动不便，很久没吃坚果了，所以想让赵静红帮给她带去。了解情况后，赵景红欣然同意，阿姨送来了她需要的各种坚果，“半斤松子、一斤核桃、两斤栗子、一袋开心果、澳洲坚果、美国杏仁、榛子、新疆枣”等等！

一次特殊的“送货”

“他们都是孩子。阿姨送这些给我的时候，我的眼睛湿了。那一刻，有一种莫名的悲伤！”赵景宏说。她立即赶到超市，在超市同事的帮助下，迅速帮阿姨挑选，并向超市同事要了几个塑料袋，因为干果需要密封袋保存才不会变质。当赵景红把微波炉和所有的坚果送到楼上姑姑家时，她能感受到姑姑对她的由衷感激。那一刻，赵景红觉得很乐意帮助她。第二天早上，赵景红一打开手机，就收到了姑姑的微信:“你好，小昭，衷心感谢，祝你身体健康，工作愉快，全家幸福安康”！其实她只是做了一件微不足道的小事，却换来了姑姑的真诚和衷心的感谢！赵景宏激动地说:“那一刻，我真的觉得自己很骄傲，很自豪。我用专业的知识和真诚的服务帮助了一个有需要的人！”接下来的日子里，赵景红帮阿姨买了电饼铛、空开关等家用电器。“阿姨还把我推荐给了她的几个朋友。任何需要家用电器的人都会找到我。他们给了我100%的信任，我会尽100%的努力满足他们的需求。”赵景宏说。

“通过这件事，让我知道真诚赢得信任，而信任是用真情换来的。只要你肯努力，肯付出，就一定会收获成功！走进德拜家电，感受阳光服务，这是每一位德拜家电用户的座右铭。在今后的工作中，我会自立门户，努力提高自己的业务水平，让德百家电人放心店的金字招牌更亮。为实现百年梦想贡献全部力量！”赵景宏认真地说。