国学经典，永久流传《诗经朗诵全集》
《诗经朗诵全集》带你领略国学经典，永久咏传。...
2023-07-31
简述民航运输服务质量的特性？
一、民航服务的分类及内容
根据民航服务的特性我们可以对其进行相应的分类便于我们加深对民航服务概念的了解：
1、从是否涉及民航商品价值的转移上看我们可以将民航服务分为民航商品性服务和民航劳务性服务。商品性服务是多涉及旅客机票和货主的货物而劳务性服务的内容则是纯粹的无形产品。例如购票订座、物流托运等属于商品性服务而其他问询、客舱服务则明显属于后者的范畴。
2、从服务层次髙低上看民航服务可分为民航功能性服务和民航理性服务。和航空飞行以及货运相关的均属于民航功能性服务做到了这一点只是满足了旅客对于民航服务的基本需求其他能够令旅客满意的服务才是更高层次的理性服务。
3、从旅客及货主接受民航服务的时间顺序来看民航服务可分为事前服务、事中服务、事后服务。购票订座、行李托运、安检等起飞前的服务统称为事前服务飞行过程中的客舱服务为事中服务而后续的离机、行李服务等属于事后服务。
二、民航服务的特征
1、安全性指旅客的生命、财产安全首先要得到保障这是考察航空服务质量最首要的指标当然也是其它运输行业首要考虑的因素；
2、时间性指服务在时间上满足旅客需要的程度选择飞机出行最大的考虑是节约时间因此诸如航班能否正点、值机办理手续是否快捷都会影响到顾客对服务质量的评价；
3、经济性指旅客花费的费用要合理如果飞机票价过高就会影响到经济型；
4、舒适性：舒适性是指顾客对航空服务的整体感觉其中既包括硬件层面的因素；
5、功能性指旅客乘坐航空的最本质目的这同时也是航空公司所有服务的最终服务指向；
6、文明性：指服务是否体现出文明包括亲切惬意的服务水平友好的态度良好的服务技巧等。
航空运输比较适合的产品是什么？
航空运输由于费用较高但是时效快的特点所以它比较适合有一定价值、且时间要求比较短的商品或者货物的运输。
受自然条件影响最小的交通运输方式是什么？
受天气影响最小的是管道运输其次是铁路运输．
公路运输的特点是机动灵活、速度较快、适应性强铁路运输的特点是速度较快、运载量较大、运价较低水运的特点是运量大、运价低、运速慢航空运输的特点是速度快、舒适、安全管道运输的特点是连续性强灵活性差运量大受天气影响小．
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