initial（initial客服发错货还给客户寄花圈）

过完年刚上班，

就看到一件大离谱的事儿，

时装品牌initial客服因为自己发货时的失误，

竟给客户过年时送来了花圈。

某网友说，

在2月5日接到自称天猫客服的电话，

准确报出该网友的姓名和地址后，

说自己失误给她寄了一件衣服，

希望网友能配合退回，

但该网友当时有事，

并且第一反应是诈骗电话，

随口搪塞了一下便挂掉了电话。

然后她又收到这个客服的两条短信，

但也没有在意。

晚上她逛淘宝的时候发现，

自己突然有了个花圈的新订单。

她在翻阅对比自己的网购记录后，

发现近期只有在initial买过东西，

有件衣服因为有质量问题，

已经寄回去换新，但未收到货。

她后来又主动跟发短信的客服联系，

确认了就是initial的客服，

而客服给出的理由是“以为不还了，挺生气的，

现在联系上了，就把花圈退货了”。

这名网友在跟客服沟通中发现，

客服一直坚称她已经签收快递，

但她却没有收到任何快递。

另外，客服还说这件事已经报警，

派出所已经备案并且已经联系她，

但网友表示自己只接到了客服的电话。

更好笑的是，

客服还表示”如果昨天我们好好说，

肯定不会这样，

因为衣服丢了肯定是我自己赔，

所以比较生气，但是这么做也确实不妥，

向你道歉。”

在客服的这些话中，

我只看出来几个字：

理不直气也壮！

自己的工作失误，

在去找别人帮忙的时候，

态度难道不应该低下一点、诚恳一点吗？

如果客服是某位富家在逃公主出来体验生活，

前面就当我没说。

在确认是这家店铺之后，

这名网友去驿站核实快递，

喜剧的来了，

快递站确实有这个快递，

但除了地址，

收件人和电话都是错的，

所以这也解释了这名网友没有收到快递，

但客服却看到快递已经签收的事。

虽然initial的客服已经退了花圈，

但这名网友可能忍一时卵巢囊肿，

退一步乳腺增生，

卖家犯的错误，

为什么自己要无辜承担责任？

便投诉到了天猫客服那边。

网友们在看到“initial花圈事件“后，

血压也瞬间拉满，

开始对initial天猫店铺发起投诉，

目前的结果是，

initial天猫店铺已经没了，

具体是被处罚还是下架自我保护，

还无法确认。

所以initial的花圈送来送去，

结果送到了自己家里，

真的很欢乐喜剧人了。

针对这次“initial花圈事件“，

网友们的舆论也很一边倒，

并为initial店铺下架拍手称快：

但这还没完，

initial的当事客服看到大家很激动，

也变得很激动。

7号的时候，

网友又接到initial上海总部负责人的电话，

说目前他们法务和人事都已介入该事件，

但考虑到当事客服情绪非常激动，

不敢贸然开除，

怕客服做出什么极端举动。

而爆料网友得知此事后，

也更加担心，

因为客服知道自己的详细地址，

万一对其做出什么威胁其家庭安全的事，

所以目前情况就很难解决。

而网友们得知initial如此”保护“当事客服后，

也是一脸问号与愤怒。

合着施暴者现在成了弱者，

大家纷纷表示不理解，

都觉得这个客服是有点心理问题：

本来是一个能够有很大处理空间的工作失误，

到现在却演变成一起品牌危机事件，

除了员工的本身问题，

公司内部的管理应该也存在很大问题，

最后，这件如此离谱的事已发生三天，

品牌方终于在小红书道歉，

倒是微博没发，

我也是看不懂。。。

——————

加我微信来找我玩