12305（赣州人收发快递怎么这么闹心）

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刚退完“双十一”买的东西

又在“双十二”剁了手

在之前的购物中

不少小伙伴就因为

快递收发过程中遇到的各种麻烦

增添了不少烦恼

快递能安全到达吗？

这次快递送货会不会又让人闹心？

小伙伴们是不是和晚妹一样

坐立难安等快递

据了解，今年“双十一”期间，全国各路电商总揽营业额近5000亿元。电商狂欢，其配套服务——物流快递业务也爆炸式增长，快递价格更是“水涨船高”。不少快递企业如韵达、中通在“双十一”前就“受人力、物料以及运营成本攀升等影响”，不同程度调整了快递价格。遗憾的是，快递价格上涨，并不意味着服务水平和质量的“跟涨”。

赣州快递市场情况如何？

跟赣州晚报记者一起去看看！

快递乱象多 价格随意加

通过走访多位消费者，记者发现，不少市民对快递服务表现出不同程度的不满，这种不满不仅仅限于“双十一”期间，早在此前就已经显现。而他们的遭遇，折射出快递服务一些不容忽视的问题。

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市民章先生家住赣州市章江新区，大概从今年3月份开始，不少快递公司就不再上门派件，而是要求客户自己去网点取件，由于章先生居住的地方有不少快递公司的网点，当时他也没有太在意。

“双十一”过后，他像往常一样去取件，却被告知其快递并没有配送到该网点，而被派送至另一个网点，新网点离章先生居住的小区有不短的一段距离，这让章先生很是不满。他表示，之前与网点离得近，不送上门也就算了，现在网点这么远，还得自己去取，那要快递干吗？还不如走物流，反正都要自己取件，物流还更便宜。

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市民周女士也遭遇了类似的不快，她说，每次打电话给快递要求取件，对方都要求周女士自己到网点寄，不提供上门取件服务。

不仅如此，“双十一”期间，周女士买了几件衣物需要退换货，“大家都知道从赣州寄件到江浙沪，平常只要10元，可申通就是要收我12元，说是‘双十一’涨价，我觉得很不舒服就没寄，后来把这事给忘了。几天后我想起这事再去寄的时候，居然告诉我要15元了！我说不是12元吗？他们告诉我又涨价了。敢情这价格是他们想说多少就多少啊？更可气的是，我向申通的客服投诉，他们告知只要不超过15元都是合理的价格，你说气人不气人？难道就没有部门能管管他们吗？”

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主营手机维修的个体户罗先生今年的一次遭遇，更让人闹心。这次快递纠纷，至今未得到解决。

罗先生一部需要维修的手机通过圆通寄到赣州后，快递员一直不派送。罗先生三番五次沟通不仅得不到解决，快递员还撂下狠话：“我就是不给你送，你去投诉我啊！”随后，快递员竟然私自作了签收处理。时至今日，罗先生也没有收到这部需要维修的手机，而快递公司也未向罗先生作出任何解释，更不用说赔偿了。

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记者自己也经历过圆通的一次“厚待”。因为记者购买的东西迟迟没有收到，“快递”变成了“慢递”，记者便多次拨打其官方投诉电话。没想到，不投诉还好，一投诉，赣州市圆通速递干脆以天气异常为由不予派件了。记者最后不得不向国家邮政局官方网站投诉，才好不容易拿到了自己的快递。尽管圆通总公司和江西分公司先后向记者道歉，但从中不难看出目前快递行业的随意和任性。

维权投诉难 客户多无奈

记者调查走访发现，投诉得不到及时有效处理、有的甚至不处理，让不少市民对快递满腹怨言却又无可奈何。叶女士告诉记者，她经常被快递弄得团团转。由于快递员拒绝配送，她经常都要去网点自取。“叫我去取也没什么，可是地点东一个西一个，有的时候就算是同一家快递也不送到同一个网点。投诉了那么多次都没能解决，我又能怎么办？最后只好忍气吞声。”

这种现象并非赣州独有，而且全国快递丢失、短少、延误的事件同样不少。据国家邮政局统计，今年8月，消费者关于快递服务的有效申诉达13309件，同比增长17.3%。与去年同期相比，消费者投诉最多的主要是快递丢失、短少、延误和损毁等问题。

今年5月2日，我国第一部针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

《条例》还明确了快递业的主要监管部门为邮政管理部门，由其对从事快递业务的快递公司行使监督职能。如果是快递产品出现问题，则可以找工商部门投诉。但事实上，顾客如果遭遇快件延误、丢失、损毁或者内件短少等问题，如果要投诉，不但难度大，而且时间成本高。至于周女士所讲述的价格不统一、由快递承包商随意定价的现象，由于物流市场的区际壁垒，缺乏统一的大物流市场，更不知道找谁说理。只能任其坐地起价，被动接受。

难道

顾客遇到丢件、

快递员拒送、

恶意报复

就只能吃哑巴亏？

记者为此查询了赣州市邮政管理局的官方网站，网页涉及快递监督管理方面的内容不多。

12月5日，记者来到赣州市邮政管理局进行询问，一位工作人员告诉记者，如果遇到快递恶意报复或拒绝投递等问题可以直接拨打电话8299083进行投诉。另据了解，在用户向快递公司投诉后七天内未得到解决，还可直接向省邮政管理部门进行投诉。江西邮政管理部门的投诉电话是0791-12305。记者尝试着拨打过几次，遗憾的是，不知道什么原因，电话一直处于音乐铃声状态，没有接通过一次。

以记者的经验，在这种情况下，建议求助国家邮政管理局专门处理快递投诉的官方网站与投诉电话。客户可通过关注国家邮政管理局的微信公众号或者通过电脑登录国家邮政管理局投诉官网，根据网页提示的投诉流程进行操作。国家邮政管理局在受理后会督促相关公司进行整改，如果确有违规行为将根据《条例》进行相应处罚。

不可否认，一般消费者很难像记者一样，千方百计寻求投诉方法，大多时候是被动接受、无奈放弃，这在一定程度上也放任了快递市场的乱象。但愿，随着《条例》的不断完善和监管力度的加大，快递用户的维权渠道将越来越顺畅。

现在天气恶劣

快递小哥辛苦

相信大家和晚妹一样

都很是理解

但希望快递小哥们

能尊重这份职业

对得起客户的托付

不做不靠谱的事儿

同意的就点

赣州快递行业的乱象

小伙伴们有遭遇过的

就在评论里告诉晚妹吧~

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