怎么投诉中国电信-「镇热点」被电信“套路”了

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上周，金山网刊发了《资费上去了就下不来？镇江电信套餐背后“套路”满满？》一文，受到市民的极大关注。有留言的、有电话“诉苦”的，让记者帮助维权的……。其实，遇到此类“套路”，是可以解决的，不信，您看：

这位给金山网留言的自称“自带光环”的电信用户，就轻轻松松，过山车式的更换套餐。这说明，不是电信不能办，而是电信想不想办。

如果恰巧您遇到电信“不想办”，该如何维权呢？

接下来，划重点！

投诉流程

投诉流程分为三步走：

1、向电信运营商投诉

2、向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉

3、向工业和信息化部投诉

电信运营商的投诉方式

建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（例如：中国电信：10000。这一级是必须的，并且，要求10000号发送受理投诉单号给你。）

如果向10000号投诉不成，且态度有问题，请向电信总公司投诉！如果态度没有问题，这一级可略过。 （中国电信集团总部的投诉电话400881000）

中华人民共和国工业和信息化部

电信用户申诉受理中心

网络申诉方式

打开工信部网站，拉到网页最下方，点击“电信申诉”，当然您也可以直接打开这个网址：

http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/（点击文章下方阅读原文）

注意：有些地方的电信运营商可能会屏蔽掉这个网址。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容中加上劫持用户DNS的申诉。

电话申诉方式

电话申诉可拨打：010-12300

申述注意事项

1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息，并且，尽量用业务办理人的身份进行申诉。申诉后应保证通讯方式畅通。

2、申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

3、还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。但有可能不是10000号直接的外呼电话，而是一个普通的座机或手机号码，请注意接听。

4、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。如果不清楚也可直接填写“镇江电信”。

对于申诉要求大家要注意

1、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理 ；

2、可以要求电信运营商进行书面道歉；

3、可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等） 。

别私享，快告诉亲朋好友吧

据网上的各位“小主”称，只要你诉求合理，这三步走解决的概率是100%、100%、100%……