抖音怎么投诉-抖音建立不实信息治理链条

8月16日，抖音举办“治理不实信息开放日”活动，介绍其治理情况并探讨整治难点。会上数据显示，今年以来，抖音共处置不实信息约319万条，对90万余条视频打上“存疑”标签，处置效率较以往提升232%。

有专家指出，通过删除造谣视频来治理不实信息效果未必最佳，建议采用“以谣治谣”，即给不实信息打上标签的办法来提醒观众进行分辨。此外，平台还可引入知识评价信息系统，让观众基于发布者的评级判断其作品可信度；在建立易感人群的定向帮扶机制方面，应通过提供相关权威信息以供观众进行交叉比对。

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不实信息主包括虚假专业知识和社会新闻

中国互联网络信息中心（CNNIC）今年2月发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73%；短视频用户规模9.34亿人，使用率90.5%。同时，预计截至2022年12月，短视频用户规模将达9.85亿人，使用率将达92.4%。

面对如此庞大的短视频用户规模，互联网平台在治理不实信息方面承担着十分沉重的责任。在此之前，首先需要解答的问题的是：如何定义平台上的不实信息？

抖音安全产品经理陈丹丹在会上介绍，平台不实信息主要包括虚假专业知识和社会新闻两大类。前者的最大特点是相对静态，受众大多为中老年群体；而后者的传播量更大、传播速度更快，甚至会出现跨平台传播等情况，其覆盖的受众群体更广。

抖音安全产品经理陈丹丹

陈丹丹分析，不实信息的形成原因复杂，主要分为五种类型。一是无中生有，即自行编撰不实信息。二是移花接木，在重大事件中仿冒当事人获取流量。她举例，在6月的唐山打人事件发生后，抖音在三天之内主动拦截和处理了157个涉嫌为博取流量而假冒当事人的账号，处置17个发布不实信息的账号和4992条相关视频。

三是通过演绎、摆拍使观众误以为真。四是以讹传讹，通过玩梗、猜测造成不实信息流传，典型案例如近日一名安徽女子将自己的订婚视频发布到网上，随后有网友开玩笑评论该女子是某娱乐会所的技师，后来这一情况被不断传播，最终当事人被迫澄清情况并报警。五是由于信息传递不完整而引发“脑补”，形成虚假猜测。

不实信息主要会呈现出哪些特点？陈丹丹指出，首先是视频画面非常劣质，带有非常强烈的视觉冲击感；其次是细节不明，表达不清晰，常用“网传”“爆料”“有消息称”等模糊性词汇；再者是情绪过度饱满，打造出十分夸张和煽动性的氛围，如常用“太惨了”“太可怕了”“忍无可忍”“求转发扩散”等语句。

“有网友说，抖音其实并不反对，甚至会纵容不实信息的传播，因为这一类信息往往抓眼球、有流量，但真的是这样吗？”在会上，陈丹丹否认了这一观点。

在她看来，不实信息会引发各种违法违规行为，容易造成公众的不满、恐慌、猜疑、焦虑等情绪，进而降低平台公信力，破坏平台氛围；此外，不实信息还会损害公众的知情权。“不管它的流量是多是少，抖音都必须进行坚决的打击和治理，这样的流量我们一个都不想要——用户的信任始终是比流量更重要的东西。”

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今年抖音处置不实信息超300万条

今年3月，国家互联网信息办公室开展2022年“清朗”系列行动，其中要求全面清理涉及政治经济、文化历史和民生科普等领域的谣言信息，打上标签、做出明示。同时，压实网站平台主体责任，对敏感领域、敏感事件产生的各种信息加强识别；对影响大、传播广的无权威来源的信息及时查证。建立溯源机制，对首发、多发、情节严重的平台和账号，严肃追究相关责任。建立健全治理网络谣言工作机制。

为了更好地落实互联网平台主体责任，打造健康和谐的网络生态环境，抖音在治理不实信息方面早有尝试。去年1月，抖音成立小组并开展不实信息专项治理行动，仅十日就检查并清理涉嫌“不实信息”类短视频505条，处罚相关账号236个。

陈丹丹介绍，相比之前，今年抖音治理不实信息所涵盖的范围更广，同时也取得了更显著的成效：自1月以来，抖音共处置不实信息约319万条，对90万余条内容存疑、难以核实、存在争议的视频打上了“存疑”标签；对不实信息的研判和处置效率提升了232%，溯源首发账号的成功率达到80%。

那么，这样的成果是如何实现的？陈丹丹表示，目前抖音已建立起预警、分析、验真、标记、辟谣、拦截和提示七个步骤整治不实信息，同时上线了溯源、打标、跳转等多种功能。

具体而言，首先，抖音会通过用户举报和评论检测两种方式来实现对不实信息的预警，然后对发布者的身份以及过往作品进行分析。在被认定作品存在不实嫌疑后，抖音需要高效精准地找到信息源头并判断真伪。

在标记环节中，由于部分信息难辨真伪，要实现既控制其传播量，又避免出现误判，抖音会为这类作品打上特殊标签，包括声明内容暂时无法核实、作品可能为不实信息和提供相关权威信息发布账号的跳转链接。不过，对于被认定为不实信息的作品，抖音将通过快速清理，发布辟谣视频等方式尽量消除不良影响。

最后的主动拦截需借助“谣言库”来实现。“我们会迅速将已经被证实的不实信息加入到谣言库中”，陈丹丹表示，在被谣言库收录后，若当下再出现此类疑似不实信息，其将与“谣言库”中的信息进行比对，从而更快做出判断。

“谣言库”

尽管为全面治理不实信息建立了全流程链条，但平台在实践中仍面临一些困难。抖音生态产品经理李翔宇直言，目前最主要的问题就是源头查证和跨平台传播，“很多信息是从其他平台流传到抖音，但我们没有办法去核实这一信息的真伪”。他强调，平台很难独立完成不实信息治理，需搭建联合治理平台。

避免因过度治理引发“寒蝉3 效应””

在“安徽女子被造谣是某娱乐会所技师”一事的后续中，该女子的丈夫为澄清事实而发布辟谣视频。然而，相比于造谣视频的广泛传播，其受到的关注很少，甚至作为当事人的他还被网友质疑。

“有时候，删掉（造谣视频）不是最好的选择，把它示众才是最好的警示。”

谈及不实信息的反制措施，清华大学新闻与传播学院学术委员会主任、教授金兼斌针对这一问题指出，可采用“以谣治谣”的方法——给不实信息打上标签以提醒观众，而非直接删除视频，“对的和不对的都放在一块”，目的是帮助观众分辨。

此外，金兼斌还建议通过引入知识评价信息系统治理不实信息。平台可根据作品质量对短视频发布者进行评级，这样有利于用户在观看其作品时，对发布者的可信度提前作出判断。

“还有一个措施是建立易感人群的定向帮扶机制。”他指出，在给部分人群推送信息时，必须同时为他们提供相关权威主体发布的信息以供其进行交叉比对。而要实现这一点，提升公众的媒介素养和科学素养也很重要。

在建立多方协同的谣言治理机制方面，中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁建议，政府应主动发布权威信息，畅通言论表达机制，回应社会关切，及时辟谣和引导舆论；行业协会需制定行业自律规范，加强对从业人员的法律政策及职业伦理培训，构建行业“黑名单”制度。医院、法律机构等专业机构应深入浅出地向公众传播专业知识，社会公众则需积极参与对不实信息的投诉举报。

金兼斌还强调，全面治理不实信息固然重要，但也要把握其中的“度”，避免过度治理。“社会上没有谣言是不可能的，如果治理过度也会形成所谓的‘寒蝉效应’——谁都不敢说，谁都不敢发表。”在他看来，治理的最终目的是发展，因此在治理的过程中，也要注重充分保障公众的表达权。

采写：南都记者樊文扬