京东怎么拒收-商家售后有哪些变化

为保障我们商家与消费者之间的交易顺利完成，同时提升消费者的售后体验。京东在12月4日对《售后退换修纠纷处理判责标准（商家版）》进行了修订。

那么这次主要修订了哪些点呢？

让我们一起来看一下吧。

售后退换修纠纷的受理范围

修订后的《售后退换修纠纷处理判责标准（商家版）》增加受理范围这一版块，完善了售后的规则。同时进一步保全了商家的权益。

以下原文：

第二章 受理范围

出现以下情形的，京东可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利:

2.1滥用售后三包发起赔付申请的。

注：

1）消费者不以交易为目的发生购买行为（多表现为利用商家的行为瑕疵索赔等）并以此申请赔付的；

2）被京东判定为异常账户发起的所有赔付申请；

3）消费者利用商品瑕疵/质量问题拒不接受三包服务，而故意索要超出合理赔偿金额的。

2.2超出售后三包时效或双方另行约定的质保期的。

消费者申请售后的义务

新增了明确了消费者在申请售后退换货时应该配合商家的义务，及时将运单号告知商家。无论是消费者使用到付方式退货或商家要求消费者使用到付方式退货的，都应事先征得对方同意。

以下原文：

第四章 消费者售后义务

4.1消费者退货时应采用与商家发货时相同类型的承运人进行退货。

4.2消费者依约退货后，负有将退货运单及时上传或告知商家的配合义务，供商家识别退货对象及查验商品，若商家签收商品时消费者仍未告知该承运单号，商家主张表面不一致情形的， 将由京东根据实际情况分配举证责任。

4.3消费者使用到付方式退货或商家要求消费者使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。消费者申请7天无理由退货的，根据《京东开放平台"7天无理由退货”细则》执行。

退换修的判责标准、赔付标准、处罚依据

明确退换修的判责标准、赔付标准、处罚依据，对退换纠纷可能出现的各种情况都给出了详细的处理方式。

以下原文：

第五章 争议判责及处理

5.1退货退款纠纷

商家需按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》中第三章要求处理消费者的退货退款，如消费者投诉商家未及时、有效处理消费者的合理诉求，京东将根据消费者反馈的售后时效、举证内容进行判责。

经判定，如商家确实存在未及时有效处理消费者退货退款并产生纠纷的，将判定商责，交易做打款消费者处理，货物由商家自行追回，同时将按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中3.8消极处理服务单处理。

如商家对消费者退回的商品有异议，商家应当面拒签,签收后的商品异议由于京东无法核实将不予受理此类纠纷。

5.2换货纠纷

商家需按照“京东开放平台商家售后服务管理规则”中第三章要求处理消费者的换货申请，如消费者投诉商家未及时/有效处理消费者的换货诉求、未经消费者同意将换货申请直接改为退货、拒绝换货等,京东将根据消费者反馈的售后时效、举证内容进行判责。经判定，如商家确实存在以上换货纠纷问题的，将判定商责（如消费者不接受售后三包服务，故意索要高额赔偿的除外，此情况不予判责），商家需承担:

1）商家需于48H内为消费者发出换货商品（48H内可查询揽件信息）；

2）如商家超时未发出换货商品，将按照《京东开放平台发货管理规则》第四章违规处理

中的“延迟发货" 进行赔付；

3）如商家拒绝/不配合提供换货服务，京东平台将优先赔付订单实付金额给予消费者,赔付钱款由商家承担；

4）如商家店铺目前已无同类商品提供换货服务，可双方协商更换同类/同价值商品或予以退货退款处理，运费由商家承担；

5）如商家未经消费者同意将换货申请直接改为退货，将按照《京东开放平台商家违规积

分管理规则》中3.4违背承诺的严重情形扣除8分处理。除交易款项外，根据争议处理结果

仍需商家承担赔偿责任的，京东有权根据相关协议缴纳的保证金或其他款项先行赔付给消费

者。

调整部分于2020年12月4日发布，于2020年12月11日生效，请各位商家知悉！