「慌了」抖音超市正式上线，天猫京东要慌了？

抖音在电商方向又走出重要一步，近日，抖音超市业务正式在全国范围上线了。从布局电商到现在自营业务上线，抖音超市在此之前已经筹备了许久。那么抖音超市的用户体验如何？与天猫超市、京东超市有什么不同？

购物体系已搭建完善

抖音超市业务上线颇为低调，目前抖音超市在抖音 App 页面暂未设置明显入口，用户需要在搜索栏里搜索 " 抖音超市 "，才能进入页面。

在抖音超市页面可以看到，抖音超市将商品分为乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货九大类，基本覆盖了超市经营的商品门类。

点进商品品类，可以挑选商品，在商品页面可以查看商品详情和评价。配送方面，大多数商品显示当日 16 点前付款即可当日发货，但也有部分商品显示 48 小时内发货。付款时用户可选择支付宝、微信支付、抖音月付、抖音支付 4 种支付手段。

在服务上，抖音超市保证官方直发、正品保障，用户可享受正品保障和满 88 元包邮的服务，同时支持 7 天无理由退货、坏损包退等权益，多数商品赠送运费险，退换货可理赔。

价格品类暂无明显优势

人、货、场，是电商的基本要素。目前，抖音超市的体系已经搭建完善，但在 " 货 " 上还稍有欠缺。

就品类来说，天猫超市、京东超市的品类更为齐全，已有品类达十几类。此外，在商品种类上，抖音超市的给消费者的选择并不算丰富。例如，在酸奶里，抖音超市目前仅上架 4 款商品。而在已经设置的产品分类里，有部分品类暂无商品，例如 " 水气泡水 "、" 凉茶 " 等分区显示 " 商品上架中 "。

此外，在产品价格方面，目前抖音超市的商品价格与京东超市、天猫超市的价格基本持平。

在物流方面，抖音超市暂时没有像天猫超市和京东超市搭建自己的物流链，而是与第三方物流公司顺丰合作。

就目前来看，抖音超市更像是在试运营阶段，也暂未推出规模较大的促销补贴。目前，超市页面的常驻活动是 " 爆款秒杀 "，几款产品标注是 " 抖音超市 30 天内最低价 "，这类商品有一定的价格优势。

抖音超市是否有未来？

抖音超市已布局许久。2022 年 10 月，就有行业消息称抖音超市开启了招商，试点城市有广州、深圳、惠州和东莞四个城市。2022 年 11 月，北京字跳网络技术有限公司便已申请注册 " 抖音超市 " 商标，国际分类涉及广告销售、教育娱乐。

广州、深圳、惠州和东莞四个试点城市，部分消费者可以在抖音商城中找到 " 超市 " 入口，在抖音超市中购物。进入主页，抖音超市两个最大的分类菜单为 " 超市 " 和 " 小时达 "。" 超市 " 为抖音超市的直营板块，而小时达内的商品基本均为本地生活商家自营，类目以蔬菜、水果和鲜花为主。

过去一年，抖音电商也在快速发展。《2022 抖音电商商品发展报告》显示，2022 年 6 月抖音商城访问 PV 同比增长 518%，商城 GMV 同比增长 434%，店铺访问 PV 同比增长 197%，店铺 GMV 同比增长 428%，店铺及商城电商相关数据相比短视频及直播电商增长更为显著。

虽然当前看来抖音超市在商品品类上暂时无法与天猫超市、京东超市相抗衡，但自带的巨大流量池或将为抖音在未来的竞争中带来极大的帮助。数据显示，2022 年抖音用户数量在 8.42 亿左右，日常活跃人数超过 7 亿。

潇湘晨报记者申潇轶