国学经典，永久流传《诗经朗诵全集》
《诗经朗诵全集》带你领略国学经典，永久咏传。...
2023-07-31
抽水找 " 恶鱼 " 这事我们很熟，那么，抽水找手机呢？
近日，游客刘女士在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，她抱着试一试的想法求助景区，而景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过 8 个小时的不懈努力，手机终被找回。针对此事，有网友质疑：游客是否有特殊身份？景区抽水数小时捞手机是否值得？
这种声音颇能代表一种心理：没有特殊身份怎么可能得到这种待遇？耗费如此大的成本，是不值得的。
然而，正如当事人回应称，自己只是普通游客，对于景区的帮助感到很意外，也很感动。而该景区负责人则表示，为提升服务质量，景区有比较健全的奖励机制，让游客满意就值得。
站在游客的角度看，一部存有重要资料的手机的丢失，造成的损失是难以弥补的，想把它找回来，也是人之常情。一个希望找手机，一个愿意帮忙找手机，这事就 " 齐活 " 了。
这事仔细想想，有一种奇迹的意味。
手机丢失在如此复杂艰险的环境中，某种意义上代表着 " 无望 "。如果难度五分为 " 满格 " 的话，从如此深的溪水中 " 寻机 " 的难度当为五分，一般人遇上这事，八成就自认倒霉了。但刘女士不想放弃，而景区也没放弃。那么难，那么好，这样的事我们几时看见过？
此事超出了一般人的体验之外，因而激起一些反对声，是毫不奇怪的。但须知此事在 " 成本 " 之上，还有情义，还有声誉。
景区的运维是需要较大成本的，减少成本付出，是很正常的思路。假如景区面对刘女士所提的要求，来一句 " 景区做不到 "，恐怕也不会被苛求。明知道只要一打开 " 抽水模式 "，就会 " 覆水难收 "，就会不停地往外 " 吐 " 钱，还是义无反顾地操作下去，这就很难只用一句 " 责任使然 " 来说明。用上级主管部门的话来说就是，景区帮助游客抽水捞手机事件，体现出了景区的主动服务、主动作为。
在我看来，这就是厚道。这种厚道的品质，是稀缺的。人在旅途，我们见多了只认钱不认人情的事，所以，这种事真的很暖人。可以想见，这事也在无形中给该景区带来很强的 " 广告效应 "，这是景区理所应当的获得。
一个景区要赢得人心，有很多路径，但和游客心连心，是至关重要的。愿此事能带给更多景区以启示。
现代快报 + 评论员 贰拾柒号
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