「空城计」不用指纹、密码可开门，智能锁为何唱起“空城计”？

"3000 元智能锁不用指纹拉动几下就能开 "" 女子监控发现自家指纹锁大门自动开启 "……

随着智能化走进人们的日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的青睐。然而当智能锁出现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。

使用一时爽，售后跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？

不用指纹门自动开？

据媒体报道，2 月 2 日，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，飞利浦客服表示商品已过质保，维修需自理费用，并称：" 被进屋，建议报警哦。"

当事人在社交平台上公布的售后聊天记录。截图于某社交平台。

不少网友称 " 好吓人。"" 越高科技越不可靠。"" 智能锁是智商税。"

2 月 7 日，飞利浦客服向中新财经表示，此次事件系智能锁安装问题导致的故障，会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示，故障原因是锁体定向螺丝安装反了。

中新财经注意到，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况，涉及到的智能锁品牌不一。其中，一位网友装修的新房还没入住，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启。

方便快捷的智能锁为何会唱起 " 空城计 "？

有业内人士表示，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题：" 方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。"此外，门体变形、面板故障等也会影响智能锁验证。" 例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，使用寿命也比较短。"

智能锁是否安全可靠？

随着中国智能家居市场稳定增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。尽管与欧美国家相比，我国智能锁普及率依然较低，但奥维云网数据显示，2021 年中国智能门锁线上市场销量为 458 万套，同比增长 31.4%；销额为 71 亿元，同比增长 35.5%。

据行业统计数据显示，自 2020 年开始，中国已经成为全球最大的智能锁生产和销售大国，2022 年约有超过 1600 家智能锁企业、3500 多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈。

与此同时，智能锁的安全性和可靠性，也一直受到消费者的关注。

早在 2019 年，针对 " 小黑盒秒开智能门锁 " 传闻，中消协对 29 款智能门锁样品进行了检测。其中，48.3% 的样品密码开启安全存在风险，50% 的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7% 的样品信息识别卡开启安全存在风险。

同年，京津冀三地消协对 28 个品牌的 38 个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差。根据测试结果，多数样品存在可靠性差、虚假宣传活体指纹功能、IC 卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。

2022 年，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，检验的 123 批次产品中，发现 42 批次产品不合格，抽查不合格率为 34.1%，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标。

某款可视智能锁。左雨晴 摄

一名业内人士告诉中新财经，与 2019 年消协的测评相比，目前市面上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品，随着智能锁相关技术的发展，正规品牌的质量基本可以保障。" 尽管早期智能锁存在不少问题，但从技术上来说修改起来都比较简单，多数厂家已经完善。"

中新财经在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的 CPU 卡、半导体指纹、虚位密码等验证方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的 IC 卡和光学指纹。" 主要是 IC 卡和光学指纹成本较低，并且光学指纹使用寿命更长。" 该业内人士说。

有销售人员向中新财经表示，智能锁作为电子产品，在使用时也和手机一样可能出现各种问题，同时也在不断更新换代。" 老版本的锁容易出现各种问题，最好是买最新款式的。"

售后痛点难保 " 安全感 "

智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点。

中新财经注意到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉超过 2500 条，除质量问题外，大多投诉都集中在售后维修方面。不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁售后服务差、维修师傅不专业。

例如，有网友称：" 独居女孩，使用第一周大半夜门锁自己开了，结果客服回复说 48 小时内联系。"" 官方的安装师傅安装了一个多小时，结果把门打坏了。"" 门锁故障打不开，等待维修的时候一直在想万一着火了怎么办。" 等等。其中涉及的门锁多为知名的正规智能锁品牌。

某家居市场中的智能锁销售门店。左雨晴 摄

在走访中，一名经营智能锁门店的老板向中新财经表示，对于消费者来说，选择智能锁最需要慎重考虑的是售后。"很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的售后很麻烦，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买，这样售后有保障。"

另一名智能锁销售人员则向中新财经表示，不同渠道购买的锁在售后上也有差别。" 线上平台需要客服转接，可能比较耗费时间，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快，能做到短时间内上门维修。"