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「客服」衣服长时间放购物车被客服嘲讽,阿里客服回应:商家肯定看不到购物车信息

提问时间:2023-02-17 11:44:08来源:Tech星球


Tech 星球 2 月 17 日消息,日前,有网友发文反映,一件衣服因放购物车太久被客服嘲讽。聊天截图显示,网友对店铺小香风外套进行咨询,之前因一些原因没有购入,店铺客服则嘲讽回复 " 不是老早就看过吗 "" 现在有估计你也不会拍的 ",并将网友拉黑。网友将此事发至网上引发热议。

随后,店铺负责人向网友致歉称,客服年纪小已经批评教育。不少网友对此提出疑问:" 为什么商家能看到消费者的购物车 "。

对此,淘宝消费者热线回应称,商品在购物车时商家是无法查询到用户信息,只有生成订单后(未付款、付款后),才可以显示用户信息,平台会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。

此事引发不少网友担心自己的购物车会有隐私泄露的风险,对此,2 月 16 日早间,阿里客服回应称:在任何情况下,商家是肯定看不到购物车信息的,请大家放心。

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