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长途漫游什么时候取消(都是“系统”的错)

提问时间:2022-11-22 21:47:34来源:小樱知识网


文|子长

明明2015年8月就取消了京津冀地区的长途漫游费,2017年9月取消了全国范围内的长途漫游费,可四年后北京市民赵先生却发现家人的手机还一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。

更令人大跌眼镜的是,客服居然还一副振振有词的嘴脸。

按照客服的说法:第一,这是系统问题,他无法解决,只能向上级申请处理;第二,解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务,同时补偿客户100元话费,但不可以“提现”,如果转网或注销号码,该话费不会退还给用户;第三,每次接到相关投诉和建议,客服均会向公司上级如实反映,但截至目前还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。

稍微较一较真,上述解释没有一条站得住脚——

第一,如果说是系统问题,那么,这个系统到底是谁的,又由谁负责运营维护?

第二,明明是运营商在不声不响地扣费,且这部分费用已超出服务范围之外、有名无实,那么,就该明明白白地退还消费者,何来“补偿”?又有什么理由不直接退还给用户、不可以提现?

第三,客服口口声声向公司上级如实反映了问题,然而,截至目前,当地运营商既没有调整系统,也没有停止这样的收费模式。人们不禁好奇:到底是真反映了,还是假反映?如果真反映了,“公司上级”长时间置消费者诉求于不顾,是什么支撑其如此定力“稳坐钓鱼台”?

每个月1元的“亲情省”不算多,即便按报道中提到的以超范围收取43个月来计算,也不足两斤猪肉的价钱。然而,由此折射的问题却不容回避——

第一,正如报道已指出,这显然并非个案;

第二,把问题归结为“系统”,乃至用户没有“主动取消”,既是在狡辩,更是责任倒置;

第三,迟迟不解决问题,不但收得“理直气壮”,而且似乎压根没拿消费者权益当回事。

有错是“系统”的,归责是用户的,应该退还的收费成了道义“补偿”……神逻辑的背后,不但是所谓的“用户至上”成了一句空话,更是对一系列相关法律责任的漠视。自恃“店大”就“欺客”,说到底,还是人的问题,监管部门该管一管了。

叮咚快评

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