镜头的奥秘《分镜头脚本创作》
《分镜头脚本创作》带你一起探寻镜头中的世界。...
2023-06-11
童女士是一位淘宝卖家，主营夏季童装。她反映，7月份有买家在她店里下了单，结果用两年前的聊天记录来投诉，投诉还成立了。
【1818黄金眼】7月份下的单 用两年前的聊天记录举证投诉成立？
童女士的淘宝账号显示，买家是今年7月20号下单的，投诉原因为：卖家服务态度-卖家辱骂/诅咒-投诉卖家。7月26号，客服判定投诉成立。
童女士：（买家）提供的证据是两年前的聊天记录，聊天截图上，有显示是2020年5月14日。
童女士表示，买家投诉后，她在协商记录中发言，指出了聊天记录时间的问题，并要求买家提供7月20号的聊天截图，但买家没有提供。
童女士：扣了我两分和扣了我三百块钱，两分扣完之后，我的店铺搜索排名，就会往下。
两年前的聊天记录是怎么回事？事情还是要从2020年5月14日说起。
童女士：当时跟这个买家有点聊得不愉快，也以骚扰辱骂的理由，投诉过我，但是两年前淘宝小二的判罚结果是，投诉理由是不成立的。
童女士说，当时买家提供的证据也是聊天记录，这次上传的两张，就是之前聊天的内容。童女士说，聊得不愉快之后，她就把买家拉黑了。
童女士：她之后也有在店里下过单，下过单之后，对于这种客户，大概率收到货会给你差评，对于这种情况，我就选择不发货，让她以未按约定时间发货去投诉我们，我给予一笔金钱的补偿，我宁可以这种形式处理这种订单。
同样的聊天记录，不同的判罚结果。童女士表示，她申诉后，被判定为申诉失败。这样的处理，实在让她难以接受。
童女士：连续问了四个小二，小二都没法给出一个正面的回复。
淘宝客服：我这边看到，您因为没有举证，举证超时，判定结果投诉成立。
买家是7月20号下午5点多投诉的，童女士在7月21号下午将近5点的时候，提出聊天记录时间的问题。
淘宝客服：您这边没有提供举证的图片，消费者就是客户这边上传了2020年5月14日辱骂的图片。
童女士：我想问，以后买家都可以用往年的聊天记录来投诉卖家吗？
淘宝客服：不可以的。
童女士：那我这个为什么可以呢？
淘宝客服：你这边没有举证呀，没有上传图片。
童女士认为，文字信息已经指出了问题，另外，记者仔细看了看，2020年5月14号买家的那次投诉，童女士没有做任何举证，投诉结果是被判定不成立。
淘宝客服：客户上传的确实是2020年的聊天记录，这里再帮您重新反馈一下。
客服表示，会在一到三个工作日给童女士回复。
后来童女士反馈，淘宝客服联系她，关于这条店铺投诉，会在1到3个工作日内撤回。另外，店铺被扣的2分和300块罚金也会返还。
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