镜头的奥秘《分镜头脚本创作》
《分镜头脚本创作》带你一起探寻镜头中的世界。...
2023-06-11
“消费者:商家签收退货商品后关闭退款窗口,五个月仍未收到退款。”
近日,家在江苏无锡的薛先生向特搜记者爆料,他于去年9月8日在淘宝购买了一个价值199元的扫地机,收款方为合肥平地生雷信息科技有限公司。9月10日到货后,薛先生觉得不合适,于是申请了退货退款,卖家很快就同意了退款申请并提供退货地址,薛先生当天就根据退货地址把扫地机寄了过去。9月13日,物流信息显示对方已签收快递,但在9月17日,薛先生发现订单显示“退款关闭”,他当即申请了淘宝客服介入并提供了相关证明。但五个月过去了,薛先生表示这笔退款至今也没有到账,而不管是商家还是淘宝客服,也没人对此事给他一个解释。
2月24日,特搜记者拨打了淘宝天猫消费者服务热线电话,提供了薛先生信息后,客服表示暂时查不到消费者的信息,稍后将会有工作人员向薛先生了解相关情况,并尽快给出处理方案。第二天,特搜记者对薛先生进行回访,薛先生说24日晚上有淘宝的客服打电话给他,称查到了这笔订单,但涉事金额并不是199元,而是75元。薛先生表示不能理解,明明交易记录上白纸黑字写的是199元,为什么客服查到的是75元?客服向薛先生承诺会继续落实,尽快给出答复。
薛先生告诉特搜记者,自己与妻子已是近70岁的老人,本想买个扫地机减轻家务负担,但没想到扫地机没买成,退了货五个月还没收到退款,他希望淘宝平台能尽快给他退款,还他一个公道。对于薛先生遇到的事情,律师会给出怎样的建议?记者采访了广东熙业律师事务所陈华霭律师。
陈律师认为,目前网购都有“七天无理由退款”,这就保障了消费者线上消费的权益。本案例中,薛先生还在“七天”的期限内申请了退货退款,无论从合同约定、还是法律规定来说,都满足了退货退款的要求,但商家并未按照约定办理退款,已然造成违约,需要承担相应的法律责任。对此,淘宝平台亦需要履行对应的居间义务,承担相应的法律责任。当消费者和对方沟通无法解决问题时,建议消费者可以采取向工商部门投诉、或者向律师咨询,获得更具体的法律求助。
(注:本报道截稿日期为2022年2月28日,因审稿流程会适当迟延发布)
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