做信贷怎么找客户（为什么就你的客户流失率那么高）

在维护客户的过程中，客户流失是很常见的一件事儿，但对于不同的信贷员来说，客户的流失率却是不一样的。同事们的客户越来越多，为什么你的客户流失率就那么高呢？

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一、保密工作不到位，长期骚扰客户

办理贷款的人并不想让别人知道自己缺钱，在中国的传统思想观念来说，借钱很没有面子。尤其是面对那些年纪较大的客户。无论是大龄还是低龄客户，做好保密工作都是我们的职责，但是很多人反映自从开始办理的一笔贷款之后，就非常多的信贷经理打来电话，问自己需不需要贷款。很显然，你的需求和电话，已经泄露了。

现在市场上仍有部分黑心信贷中介都在私下做着倒卖客户资料的事，这么做虽然能让你短期内获得了蝇头小利，但从长远利益来看，你是在搬起石头砸自己的脚。泄露客户的个人信息，直接或间接骚扰客户的家人，都会将你推向万劫不复的深渊，不仅会失去客户，还会坐牢。

二、产品信息不真实

在向客户介绍产品时，切勿为了自己的利益，隐瞒产品信息，对客户的真实资金需求置之不理，利用各种谎言，让客户先签名贷款，赚取隐藏条款中的高额费用。

这样一来，客户不仅对信贷经理印象极差，甚至对整个行业都不看好，双方都有需求，而你需要做到的是提供专业服务，而不是利用职务之便骗取不义之财。

三、不了解客户的真实需求

很多时候信贷员在服务客户的过程中很容易出现自认为已经摸清了客户的真实需求的情况，但事实并非如此。

每个客户的情况都是不同的，如果对于所有客户你都一概而论的话，那么你在判断时肯定会有出现偏差，不能准确抓住客户最关心的点。针对客户的不同真实需求，必须具体原因具体分析，通过详细的询问、资料收集等了解客户，而不是“觉得”应该就是我们想象的那样，那么客户的问题不但不会得到解决，反而还会对你的工作产生质疑。

四、急于介绍贷款产品

谎报虚假产品信息是信贷员的大忌，急于向用户推广贷款产品是信贷经理常见的错误。直奔主题的推销对客户来说毫无意义，因为你不知道的客户需求点在哪。对于潜在客户更是如此，滔滔不绝地介绍产品只会让客户反感。所以信贷员在与客户沟通时一定要先去了解客户各方面的情绪，之后再跟客户互相探讨金融市场的变化，最后才是讲产品。

五、盲目听从客户

客户本身不太专业所以对一些金融知识不了解，甚至敏感，不适。不能因为客户的不懂就唯命是从。他们的一些观点和想法都是基于自己的认知而做出的判断，如果我们一味任由客户摆布，不但会使自己处于被动，客户还会得寸进尺。

所以与客户沟通要掌握尺度，既不能过于阿谀奉承，又不能太忍气吞声，而是要在合适的时机表达自己的观点与想法，耐心的与客户沟通。用你的真诚打动客户，这样你的客户不但不会流失，反而会更加信赖你！

六、过度自我膨胀

对于很多入行已久的信贷经理来说，他们认为自己已经在专业领域中出类拔萃，所以过度自我膨胀，认为你不找我贷款就是吃亏，我就是对的。

同理，在为客户服务的过程中，如果你也存在自我膨胀的情况，那么客户对你的信任感也将大打折扣，只有摆正自己的位置，端正好自己的态度真诚为客户服务，才能减少客户的流失。

七、没有跟进客户

跟进客户是一个老生常谈的话题了，但跟进客户不仅仅是说说而已，还要真正落实到为客户服务的工作中，客户的贷前调查、贷中审核、贷后管理都是跟进的重点。

客户拒绝你了就是真的不需要了？但事实并非如此，你要做的是摸清客户拒绝你的原因，根据客户拒绝你的不同方式来判断哪些是客户的真实意见，哪些是客户的非真实意见，只有这样你才能对症下药，找到有真正需求的客户。如果对于客户的拒绝你都当成真实的拒绝，不去对客户进行进一步的跟踪，那么很有可能这个客户就流失掉了。

客户流失率高的原因，是因为你以为有了客户的联系方式，就以为是和客户建立了合作关系。降低客户流失率的问题，要从自身出发，当你这些都做好了，客户还是转身离开了，你们的缘分也仅此而已。