镜头的奥秘《分镜头脚本创作》
《分镜头脚本创作》带你一起探寻镜头中的世界。...
2023-06-11
不知道大伙还记不记得，前段时间「130」号段给「136」号段手机发奇怪短信的事件。
当时联通官方解释，是系统升级导致少量用户收到测试短信。
这两天，联通又因「系统升级」，搞出个大麻烦。
@黑猫投诉 表示，5 月 6 日收到超过 2000 条相近问题的投诉。
有用户称，凌晨收到扣费 95 元的短信，才发现自己被无故开通了「流量叠加包套餐」。
关于一对一的投诉处理，联通方面已经隐藏了内容，咱也查看不了具体的处理方式。
但根据平台方说法，联通给出的解释是：系统升级。
好家伙，成万能借口了是吧。
不过话说回来，估计也有很多小伙伴都经历过这样的情况：
想更改套餐/取消套餐，拨打客服电话却被告知原套餐绑定到 x 月 x 日，不能更改。
讲真，这短短一句话打出来我都发了 3 次火。
所以有没有除了正常拨打客服电话之外的解决办法？
有，那就是投诉维权。
如果出现了自己在未知情况下开通了套餐，或被电话推销游说开通后才发现有隐藏条款，就可以到 APP 填写投诉工单。
这里拿移动为例，教大家怎样正确投诉。
打开「中国移动」APP，点进「我的」，在「我的服务」里面找到「我的投诉」。
点「自主填写工单」的「立即填写」。
选择相关业务，把问题简单描述清楚就行。
如果对准确时间、名称不清楚的，填个大概就好，投诉客服会懂的。
投诉工单填写完成后会进入审核。
一般来讲，大概 2 天内运营商的投诉客服会电话回访。
而且感觉吼，好像投诉客服比一般客服的权限要高点？
反正我正常客服处理不了的问题，投诉客服都帮我一次性解决掉。
还有小伙伴跟我说，投诉还能套出比之前更优惠的套餐……
但这个就得在沟通时发挥你们自己的口才了哈。
除了移动，联通、电信按理说也能通过同样的方式解决「硬骨头」。
如果向运营商投诉也解决不了，咱也可以再往上一级投诉。
比如到「黑猫投诉」这类消费者服务平台。
或者直接找工信部申诉受理。
方法就教到这里啦，能不能解决问题，就靠你们自己了哈。
话说回来，你们有没有遇到过不合理的运营商问题？
在下面留言讲下，让大伙笑笑避坑。
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