手机淘宝怎么改评价（当买家给了差评应该怎么回复）

手机淘宝怎么改评价，当买家给了差评应该怎么回复？

我们都知道不管我们在淘宝、拼多多、京东等这些电商平台挑选商品的时候，都会去看其他顾客购买之后评价来参考。一旦出现差评，也会随之影响其他顾客的下单，店铺的转化。那么当我们的店铺遇到顾客给到的差评要怎么处理呢，下面小编就跟大家一起来分享一下回复差评这块怎么做。

1、物流问题导致差评

您好，我们非常理解您迫切想收到商品的心情，最近由于疫情/天气原因商品未能及时送达到你的手中。我们已经联系快递公司，您稍微耐心等待一下，商品马上就会送达到您的手中了。您有遇到任何问题，可以联系我们客服工作人员，我们一定第一时间为您解决。

2、客服回复速度慢/态度不好

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

3、发货不及时

亲，非常抱歉给您带来糟糕的购买体验，由于购买人数过多，工作人员因为疏忽发货不及时，我们已经对发货机制进行了改革，之后会按照下单顺序发货，避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验，非常感谢您的指正。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、商品质量问题

亲，您好。由于商品在批量生产过程中很难避免有一些瑕疵，以至于您收到的商品存在质量问题。您不用担心，我们已经跟厂家反馈了，并且您也可以跟我们售后联系处理。我们商品有XX质保期，如果商品有任何问题，可以联系我们帮您处理。

6、商品描述不同

亲，您好。给您带来不好的购物体验了，以为电脑或者手机显示问题，商品和实物之间确实会存在色差。但是我们已经尽量做到色差的最小化了，希望您可以理解哦。如果您对此比较介意，我们商品支持七天无理由退换货，并且赠送了运费险，您也可以联系我们售后处理哦。

亲，您好。因为商品手工测量可能确实存在误差情况，您也下单时也可以联系我们客服为您推荐你合适的尺寸，如果商品大小不合适，我们商品支持七天无理由退换货，并且赠送了运费险，您也可以联系我们售后处理哦。

当我们收到差评也不要着急，需要冷静处理的同时，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术，妥善处理好差评问题。

我们也可以把差评的回复话术保存在易聊天回复软件里面，一键发送给顾客。

以上就是《当买家给了差评应该怎么回复？》的全部内容了，我们也将不定期分享电商版块的相关资讯，也欢迎大家随时交流哦。

淘宝晒图评论怎么撤回？

1、首先打开电脑浏览器进入淘宝网，登录后，点击我的淘宝选项。

2、然后在打开的左边栏中，点击左侧的评价管理选项。

3、这时在评价界面，点击给他人的评价。

4、找到要删除的好评晒图，点击图片右上角的叉号。

5、最后在弹出的提示内，点击确定的选项，即可删除好评晒图。

卖家可以修改对买家的评语吗？

1.对买家没什么影响，买家本身得到的中差评是个闲置指标，淘宝一直都没有利用上。不会对买家的信用造成任何影响。 2.极少有卖家会这么做，除非闲的蛋疼，因为中差评超期是交易成功后15天展示，但是每一个买家交易成功的时间点是不一样的，有的可能是发货10天之后系统自动交易成功，有的是买家收到就确认了，这样卖家就无法确定某一个买家的评论是什么时候展示出来的，除非自己手动登记每一个买家交易成功的时间点，那工作量可不是一般的大，当然也有例外，就是在个别交易中，双方交谈的时候谈崩了，并未协商一致，买家有要给差评的意思，卖家可能会这样做。 解决：如果发现卖家没有任何原因给你差评了，直接联系他让他改过来就可以了。如果是因为买家先给了中差评，卖家也同样给与中差评的话，那就有些无奈了，只能说人性如此吧。毕竟买家可以以“自由”的名义给中差评，卖家也应该可以的，对不对，总不能双重标准吧。