手机饿了吗怎么退单（饿了么骑手接不到单）

手机饿了吗怎么退单，饿了么骑手接不到单？

直接与商家联系。

在饿了么平台上，可以直接查询我的订单，找到订单上的商家联系方式，直接电话联系商家，询问下商家现在是什么情况。然后在根据具体情况选择是否要退了该订单。当然如果商家愿意自己送餐最好，如果商家也能接受退，那就直接退款就好。

选择与平台的在线客服反馈。

如果商家不同意退款，或者自己也不想退单。那么可以选择在平台上联系饿了么的在线客服，直接反馈一直没有骑手接单的情况，看看能不能得到让你满意的答复。

拨打饿了么平台的人工客服电话。

在饿了么平台上有人工客服这个选项，可以直接联系人工客服，反馈自己点餐后一直没有骑手接单，导致订单一直不能完成。

饿了么订单超时取消会有什么影响？

饿了么饿了么超时退单。这说明配送出现了问题。当然对骑手有影响。平台会判定。骑手在配送的过程中没有按照平台的规则进行配送。平台会对骑手进行处罚。除了金钱以外。对骑手也很有影响。他会减少派单率。影响到了他的接单率。他派送了一单。并没有得到多少收入。反而出现了退单。也有一点影响。

外卖申请退款是骑手原因怎么处理？

虽然是骑手的因素导致退款，但是不同平台、不同情况下，我们所要做的处理操方式也是不尽相同的，就罗列三种常见情况，逐个为大家分析。

第一种情况：订单长时间没有骑手接单，用户要求退款

不管你选择的是专送、还是快送，如果出现长时间没有骑手接单、或者骑手超时严重导致的用户申请退款，从责任上来讲都是平台的错。

但是，美团和饿了么两个平台的处理步骤有很大不同，商家一定要区别对待，以防无法获得赔付。

美团：先同意退款，后平台申诉

快送超过45分钟无人接单，用户申请退款理由选择：无骑手接单（这个非常重要，一定要用户选对理由，如果选错直接影响平台判责），由商家先退款，平台会默认责任方在平台，自动补偿商家。

饿了么：拒绝用户退款请求

因为是非商家因素用户申请退款，商家一定不要同意退款！这个和美团的处理方法是相反的。如果商家一旦同意退款后，平台会默认这个订单是商家责任，后续商家无法向平台索赔。

第二种情况：骑手送错餐了，用户要退款

骑手拿错餐这种情况一般只会发生在美团，饿了么骑手拿餐前需要输入订单后四位验证码，所以很少出现拿错餐。

错餐比较难处理的地方在于会涉及到两个甚至更多的订单。商家接到用户电话表示送错了，第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了。如果没吃过，可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。

最不走运的情况是外卖被骑手取走后都被用户吃过没办法换回了。这时候，我们商家一定要及时的联系配送站长。站长经过跟骑手确定情况后，会通过平台将两个单的损失都赔付给商家。

第三种情况：由于骑手配送原因造成餐损，用户提出退款

有时候，顾客会因为骑手沟通态度差、被通知无法配送或者发生撒漏等情况要求商家退款。本身这个损失是骑手造成的，但是顾客只能找到商家进行退款。这个时候很多商家担心同意退款后，平台不会返还餐损。

客观地讲，美团和饿了么两个外卖平台只要核实了情况，确实是骑手责任地话，90%会给商家赔付损失，并且核实的条件也不是很严格。

只要商家保留好和用户的沟通记录，并且和平台的客服沟通确认好申诉步骤，最后都可以得到赔偿。

这里商家要注意一下申诉的时效性，一般申诉时间是48小时，要在有效时间内及时申诉，以免过期。