手机千牛怎么联系小二（1688等级怎么升）

手机千牛怎么联系小二，1688等级怎么升？

指标1：发货履约率低于4分的，提升方案

1、了解指标定义，按约定发货

支持24/48/72小时/5天/7天/10天/15天发货的订单，使用快递或物流的发货方式，考核在承诺的发货时间内是否有揽收记录；使用无需物流的发货方式，考核在承诺的发货时间内是否点击发货

未承诺发货时间的订单，考核48h内是否有揽收记录（或使用无需物流的发货方式是否在48h内点击发货）

无论商品是否承诺发货时间，履约率考核的起始时间是：买家支付后次日凌晨，并非买家支付时间

对B买订单（买家等级在L2、L3、L4、L5、L6）发货越快，真实履约的订单越多，该项指标越好，因为B买有加权

2、现货订单可优先发货，如发快递或物流，监控线上是否在约定发货时间内更新揽收记录，必要时可与快递公司加深合作，自行扫描更新揽件信息，揽收更快

3、定制订单按交期保障的底线发货时长约定时间发货，不虚假发货

4、使用erp库存管理软件，对库存做预警，以便提前备货

指标2：3分钟旺旺响应率低于4分的，提升方案

响应慢有什么影响？买家体验变差，响应慢，系统也会推荐响应快的同行同款商品给您的买家，流失转化

1、了解指标定义和考核规则

3分钟旺旺响应率主要考核早9:00-晚9:00的询盘响应速度

主要考核买家当天首问语的响应速度，优先提升当日首次咨询的回复速度，安抚买家，以免流失

阿里官方账号发来的消息不计入考核，可不回复（有官方小二打标的消息）

千牛自动回复属于无效回复，不计入3分钟旺旺响应率

2、根据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度，可学习下方子课程

3、推荐开通724H官方响应服务，快速提升响应，平台商机提醒，助力询盘成交，获取平台权益。

指标3：品质退款率低于4分的，提升方案

品质退款率高，有什么影响？品退率高于同行，买家采购体验变差，影响复购，产品会有搜索降权风险，损失流量（

1、了解指标定义和考核规则

品质退款率主要考核：首次退款原因为品质类的订单，这类的订单越少，该项指标越好

2、了解哪些原因属于品质退款原因

哪些退款原因会计入品质退款数?

3、针对已申请的退款订单汇总退款原因，通过源头解决问题

就要经常看看买家是哪些品质原因来退的 ,下图是查看品质退款历史订单的入口

4、将店铺售后服务和流程放到产品详情页中，买家下单前基本都会看详情页，通过问题前置的方式规避此类售后问题，如买家收到货后出现问题可以第一时间反馈，会积极处理提供换货等服务

添加方法：旺铺装修页面-产品详情页-新增自定义版块，新增后每个产品都会添加成功

千牛如何拿直播间618素材？

千牛618直播素材直接点击跳出的官方直播内容，看小二详细讲解。

手机千牛怎么设置预售？

在淘宝卖家中心中选择发布宝贝。【淘宝预售发布教程step1，往下拖动，会发现有个叫‘预售设置’的区块的地方，选择全款预售，全款预售的尾款支付分为两种方式。

一种是支付后X天内发货。选择后，商品详情页会显示：【支付后X天内发货】

一种是预售结束后X天内发货。选择后，详情页会显示：【X月X日前发货，如果某些卖家只有部分SKU需要预售，部分现货销售。也必须使用预售工具来设置。（这点已经咨询过淘宝小二，他们说不用预售工具的预售商品，一经发现，将会被直接删除宝贝）

设置时，可在SKU上注明哪些宝贝是需要预售的，哪些是现货。

但需要注意的是，SKU上的价格不可高于预售工具的预售时长