用心服务，贴心相伴

杨文婷

近年来，民生银行致力于深化“精心服务、创造价值”的服务理念，围绕“大服务”转型，创新服务管理、提升服务质量，打造更加科学的服务管理体系，扎实客户服务工作，提升客户服务感受。通过用心的服务和贴心的陪伴，在金融与非金融服务、金融知识宣传教育等方面，给予客户开心暖心的服务体验。

开心——服务文化丰富多彩

近期，民生银行北京分行结合新春佳节、元宵节、妇女节等开年以来的一连串节日，为客户制定了系列服务文化活动，辖内网点积极组织开展。总部基地支行的“财运叮咚”活动，邀请等候客户线上“扫码淘金”、线下“抓叮咚币”，让客户在等候之余畅享游戏带来的快乐;和平里支行在“喜闹元宵节”活动中，开辟活动专区，做元宵、猜灯谜，厅堂中充满浓浓节日气息;媒体村支行在三八妇女节之际推出“古风饰品制作”活动，让客户戴上自己亲手制作的发簪，感受古风韵味。在民生北分的营业网点还有插花、品茗、观影、口红制作等各种活动，让客户可以感受氛围、参与活动、乐享优质服务。

用心——社会责任认真践行

民生银行北京分行对推动金融知识普及、引导金融消费者弘扬正能量方面的工作也高度重视。3月5日“学雷锋日”、3月12日“植树节”、3月15日“消费者权益保护日”，在充满公益与正能量的3月，民生银行北京分行也积极响应监管号召，以“权利、责任、风险”为主题，组织开展了金融知识普及系列宣教活动。在网点厅堂通过门楣LED、条幅、海报、折页、手册等形式，营造良好活动氛围，积极履行金融消费者风险责任意识宣教义务。为了弘扬“雷锋精神”正能量，万寿路支行、香山支行等多家支行还在3月5日走进社区，聚焦居民实际需求，普及金融知识，提升居民金融风险识别及防范能力。

贴心——社区支行五年相伴

自2013年民生银行在业内首倡“社区金融”以来，民生银行北京分行的社区支行已陪伴首都居民走过了五载春秋。五年来秉承“便民、利民、惠民”的服务宗旨，在满足老百姓日常金融服务的同时，积极开展各类非金融活动，成为了老百姓身边可信赖的银行。东湖社区支行的“手工坊”系列活动，给周边社区的老年客户搭建了交流互动的平台;百万庄社区支行的小小银行家“财富传奇”活动，联合所在地居委会，为社区的小朋友们送去了易学易懂的金融知识。民生银行北京分行的社区支行，始终坚持成为百姓身边的银行，成为社区居民的贴心银行，立志以温暖常伴，为客户带去更加优质的服务。

2019年，民生银行北京分行将持续以用心的服务、贴心的陪伴、走心的活动、暖心的故事，打造有温度的银行，使客户感受到开心舒心的服务。